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美容師是一個(gè)店里服務(wù)的主要提供者和創(chuàng)造者，是美容院的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售的直接操作者。作為基礎(chǔ)崗位，美容師的工作至關(guān)重要。

一、美容師主要的工作內(nèi)容

通過(guò)向不同的顧客以不同的方式提供不同的美容服務(wù)，在此過(guò)程中推薦并促使顧客購(gòu)買美容院的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的工作。

二、美容師應(yīng)具備的素質(zhì)

美容師的工作不論是售前還是售后的，其職責(zé)就是在服務(wù)使顧客滿意的前提下引導(dǎo)顧客產(chǎn)生最高的消費(fèi)額。要完成這樣的職責(zé)，需要美容師具備各方面的素質(zhì)，從大的方面來(lái)分為：

1、職業(yè)道德素質(zhì)。包括對(duì)本職業(yè)的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作的態(tài)度和理解，工作中的恪守的原則等。

2、文化素質(zhì)。包括專業(yè)的美容知識(shí)，一定的社會(huì)知識(shí)和常識(shí)、文化知識(shí)、語(yǔ)言。

3、專業(yè)的技能。包括專業(yè)的手法，對(duì)美容儀器的了解和使用，銷售溝通的技巧。

4、心理素質(zhì)。包括情緒的控制力，心態(tài)等。

5、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)和公司經(jīng)營(yíng)政策掌握水平。這些素質(zhì)的具備需要美容師不斷的學(xué)習(xí)和通過(guò)工作中的積累來(lái)完成和達(dá)到。

●售前美容師

美容師的工作，因?yàn)槲恢玫牟灰粯樱ぷ鞯墓?jié)奏和重點(diǎn)也有所不同。作為售前美容師來(lái)講，沒(méi)有什么固定的顧客，那么要想實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，工作節(jié)奏自然是比較快的，隨機(jī)的反應(yīng)和把握能力是鍛煉提高的重點(diǎn)，而能力的提高則需要不斷的積累總結(jié)方法、更需要美容師之間互相學(xué)習(xí)和交流技巧。

作為售前美容師，在空閑的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)提醒自己的角色意識(shí)，為自己尋找和安排做一些有利于工作的事情，如：幫其他人促成交易或遞送工具物品；整理工作環(huán)境；添補(bǔ)耗用品；做門口迎賓；利用空檔學(xué)習(xí)記憶美容知識(shí)或公司培訓(xùn)內(nèi)容；甚至與等待的顧客去溝通和交流。就是說(shuō)，只有美容師不停的做有利于工作的事情，全心去投入，美容院的工作業(yè)績(jī)才可能是不斷提高的。

●售后美容師

售后美容師的工作是主要和老顧客打交道，在顧客人數(shù)較多的情況下，如何針對(duì)不同的顧客做好每一次服務(wù)就需要講究工作上的統(tǒng)籌方法，如管理顧客檔案，高效安排預(yù)約時(shí)間、提高嘉賓人數(shù)計(jì)劃，提高顧客光顧頻次，提升顧客產(chǎn)品正常消耗水平等都是需要去改進(jìn)的工作方面，這些需要美容師在工作之余做好工作記錄和做必要的整理分析，從而找出可行有效的辦法。

在一個(gè)美容院里，美容師比較多，美容師之間的關(guān)系協(xié)調(diào)好壞會(huì)直接影響到正常的工作氛圍、工作效率和銷售業(yè)績(jī)。美容師除了提高自身修養(yǎng)，與同事團(tuán)結(jié)友好相處之外，美容院制定美容師之間良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也很重要，要體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的精神，美容師的考核至少應(yīng)該是業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)（工作主動(dòng)性、同事關(guān)系、工作配合度、進(jìn)步趨勢(shì)等）兩方面的綜合結(jié)果，避免只以業(yè)績(jī)來(lái)分高下的辦法，這樣的機(jī)制可以減少許多合作上的摩擦。